如今，在本市部分医院里活跃着这样一群人——他们身着白大褂却不是医务人员，他们从患者就诊、住院到走出医院大门，提供着人文关怀和心理疏导。他们是医务社工，作为医生的帮手、患者的朋友，用专业、细致和耐心，织就医患之间的情感纽带，让诊疗服务变得更有温度。日前，记者跟随北京市丰台区铁营医院的医务社工陈琦，一起度过了忙碌而充实的一天。

上午8时

和大夫一起查房

早上8点整，在铁营医院的神经内科，医务社工陈琦跟着神经内科的医生在查房。

病房里大部分患者都存在因脑血管病引起的各种功能障碍，比如语言功能障碍、认知功能障碍或运动功能障碍等。其中一些卒中患者，如果短时间内很难接受自身出现的各种功能障碍，很容易出现抑郁情绪；还有些患者住院时间久了，时常牵挂家人……因此，每次查房时，陈琦都会精神高度集中，仔细倾听、判断患者是否有情绪问题，尽可能做到第一时间介入，帮他们打开心结。

在神经内科病房里，77岁的王大妈脑梗发病20多天了，尽管已经在做康复治疗，可她的左腿和左臂仍使不上劲，活动很吃力，这让老人情绪一度很低落。

“大妈，您昨晚休息得好吗？”待医生与王大妈交流完病情，陈琦走上前，轻声询问。“前两天身上起湿疹，睡得不怎么好，这两天吃了药，睡觉好些了……就是这腿老也不好、膝盖疼……”说着，老人坐在床上抹起了眼泪，“老头子84岁了，我住院以后，他一个人在家，孩子们也不能总过去，我这心里着急……”

“大妈，治疗还需要一段时间。你要保持心情愉快，好好配合医生治病，咱们才能早点回家……”陈琦一边用手帮老人捋着后背，一边轻声安慰，“来，大妈，咱们一起活动活动手指，伸出两只手，一加一等于二……对，很好……”很快，老人的注意力成功地被这段“手指操”吸引过去。

走出病房，对于王大妈的情况，陈琦脑子里已有了一套帮助方案。“要让老人没有后顾之忧地住院治疗，先得解开她的心结。”陈琦跟同事商量，要找时间去王大妈家做一次家访，详细了解她老伴和子女的情况。再看看老人的居住环境有没有防跌倒设施，一日三餐是怎么解决的……对于独自生活确实有问题的老人，还需要跟社区居委会沟通，帮助老人对接“社区小饭桌”等社会资源。

上午9时

为志愿者后勤服务“补位”

查完房，9点左右，陈琦和同事匆匆来到位于医院大门口的导诊台。在那里，身着深色马甲的志愿者正在为患者提供导诊咨询和流调筛查。

这些志愿者都是医务社工们手把手带出来的，其中不少人是来自周边社区的热心居民。在医务社工的带动下，志愿者队伍不断壮大，在提升医院人文环境的同时，也成为了医院的名片。

“我想约个核酸检测，具体是什么流程呢？”“您可以在网上提前预约，每周二、周四和周日都有……”看到志愿者正在忙，陈琦主动上前帮忙。

平日里，医务社工还有一个重要职责，就是为志愿者们做好后勤保障，例如天冷了要及时给他们增加衣物、准备热水，在他们忙不过来或遇到难以解决的棘手问题时，要及时补位并施以援手。“我们每天抽空就会过来转一圈，这样心里踏实。”陈琦说。

上午10时

帮患者做游戏理疗康复

10点多，在铁营医院神经内科病房里，93岁的于大妈正躺在病床上闭目养神。

“阿姨，您好！我是小陈，还记得我吗？”“记得，上次和你一起来的还有个姑娘，小姐俩……”“对！”难得于大妈这次记得自己，陈琦很开心。她搬了把椅子坐在床旁，开始了当天的“话疗”。

“老人是一位卒中后血管性痴呆的患者，有一定的认知功能障碍，经常会犯糊涂，不记事……”神经内科主任李宁介绍，医护人员平时都忙于在病房治疗、护理患者，只有医务社工有空过来陪老人聊聊天，帮老人锻炼认知功能，改善睡眠情况。“对我们医生来说，医务社工是个好帮手。”

“阿姨，您这两天是不是理发了？”“咱们上次一起做的手工您放哪儿了？”……记者发现，在跟陈琦交谈时，于大妈像个小孩子，说到高兴处会不时用手比画两下，眼里也有了神采。尽管老人常会答非所问，可陈琦始终微笑着耐心倾听。

临走前，陈琦叮嘱老人一定要乖乖吃饭，好好睡觉。“您有空再想想过去还有什么有意思的故事，下次再讲给我听哦！”老人一个劲儿冲她点头。

回到办公室，陈琦顾不上喝口水，又开始核对当天的日程表。“下午还约了一位心理测评的患者，一个个案回访……”她说。

记者注意到，办公室的柜子里放着各种漂亮的彩纸、胶棒、水彩笔、剪刀等，很像幼儿园里的手工区。这时，陈琦的电话响起，康复科一位患者需要医务社工配合做一些认知功能锻炼。于是陈琦从柜子里取出一个小工具包，“转战”至康复训练大厅。

在这里等待她的，是69岁的邵大爷。

老人今年5月份突发脑梗，待病情基本稳定后一直在铁营医院做康复治疗。刚来时，邵大爷左侧肢体功能受限，连站都站不起来。做了十来天康复训练，他很快能站起来了，现在除了左手僵硬、使不上劲以外，老人生活基本能半自理了。

“大爷，咱们今天一起做个小手工吧。这是一个大红色灯笼，做好了就送给您，可漂亮了。”说着，陈琦从随身的手袋里“变”出一堆漂亮的手工材料。

陪着邵大爷做完灯笼，时间已临近中午。“大爷，咱这左手越不吃劲儿，就越得多活动，比如自己动手系扣子、打绳结什么的，都能帮助您早日恢复……”陈琦说。

下午2时

探访独居老人为其解忧

下午2点，74岁的患者杨大妈敲开了医务社工办公室的门。“闺女，咱娘儿俩好久不见了，都想你了……”见到陈琦，杨大妈特别开心。

“您最近血压怎么样？”“有点高，一直在吃降压药。”“那您可得多注意了，最近饮食方面吃的别太咸、太油，多吃蔬菜……”说着，陈琦拿出血压计，动作麻利地给老人测起血压。

“这闺女，帮了我好多忙……”杨大妈老伴去世，儿子又不在北京工作。长年一个人生活，加上患有高血压等慢病，让她心情很低落。一次就诊时，杨大妈被门诊医生转介给了医务社工陈琦。自此，这个热心、善良的女孩就像一道光，投射到杨大妈的生活里。

发现老人没有稳定收入，且情况符合低保条件，陈琦提醒她联系街道有关部门做低保申请。如今，老人每个月都有了1000元的低保收入。陈琦不但去杨大妈家做家访，还把自己的手机号留给了老人。“您一个人住，又有高血压，万一有急事儿，就联系我。”

今年4月份，本市医院全都改成了网上预约挂号，这可难坏了杨大妈。情急之下，她试着拨通了陈琦的电话。当天中午，陈琦便利用午休时间，骑车去了老人家，手把手教会了老人网上挂号。

后来，在陈琦的鼓励下，杨大妈还加入了铁营医院的志愿者团队。“我们娘俩经常联系，在我心里，小陈像亲闺女一样亲！”杨大妈亲热地拉起陈琦的手。

当天下午，送走杨大妈，陈琦还约好了给一位患者做心理测评。这也是铁营医院医务社工服务的一项重要内容。当医生接诊过程中发现患者存在心理问题时，会第一时间转介给医务社工。通过全面评估，医务社工会为他们建立一个“身心档案”，并对其中有轻度情绪问题的人进行心理疏导。

直到下午4点多，忙碌了一整天的陈琦，才终于松了口气。今年29岁的她，已在医务社工的岗位上工作了4年多。在她眼里，医务社工就像医患之间的“摆渡人”，方便患者就医的同时，又能促进医患沟通和理解。

数据

全市专业医务社工3.63万人

如今，本市许多医疗机构里，都能看到医务社工们的身影。当医生专注疾病诊治时，他们会帮助跟进患者需求；当患者情绪低落时，他们会及时给予安慰、帮助。医务社工已成为了化解看病难题的一支重要力量。截至2019年年底，北京获得社工职业水平证书的专业人才已达3.63万人。

根据市卫生健康委等多部门近日印发的文件，本市将鼓励有条件的医疗机构设立医务社会工作部门，配备专职医务社会工作者；到2025年，将实现全市医疗机构医务社会工作全覆盖。

本报记者刘欢方非摄