新华社合肥10月29日电题：用爱温暖一座城——记国网淮北供电公司志愿者孙燕飞

新华社记者张紫赟

10年前，齐齐总是懊恼妈妈爱着许多小朋友，无法专属于自己；如今，齐齐早已理解妈妈，甚至开始加入她的“事业”。

齐齐的妈妈叫孙燕飞，是国网淮北供电公司党委党建部的一名职工，也是这座城市家喻户晓的志愿者——“爱心飞扬的小燕子”。

平凡岗位演绎精彩

1999年，21岁的孙燕飞从部队退役后，来到淮北供电公司做起电费核算员。经过多年部队生活的磨砺，孙燕飞做事总带着一股“钉钉子”的劲儿。

前些年，当电费快捷交付手段还未出现的时候，她号召成立了“燕飞志愿者服务队”，组织队员们定期带着ＰＯＳ机走进小区开展活动，不仅方便用户缴费，也在答疑释惑中拉近彼此关系，大大提升电费回收率。

“爱动脑筋”“办法多”——同事们总是这么评价孙燕飞。在担任电费核算员期间，她创新实施“电费差错细节备忘表”，保证了每年42万户次电费核算准确无误，被客户们亲切地称为“电保姆”。

工作以来，孙燕飞始终坚持以客户为中心，始终做到微笑服务用户、从容解决疑难问题。

“燕飞姐对客户投诉的看法很特别，认为客户反映问题是好事，不仅能发现我们工作中的不足，还可以有机会化解客户抱怨，维护公司形象。她特别有办法，总是能让有气而来的客户，满意而归。”同事张梅在一篇名为《我的“劳模”班长》文中如此写到。

做实“用心公益”

10月28日上午，一群小学生来到国网淮北供电公司的展厅，在观看5Ｄ电影、体验ＶＲ“黑科技”等活动中，直观学习了安全用电的小知识。

针对当地留守儿童多、安全意识薄弱等问题，孙燕飞和队员们想了许多办法，比如开展一些科普小课堂，制作精美有趣的动画和课件，模拟触电演示等，用孩子们听得懂、愿意听的语言来上课，提高他们的安全用电意识。由于效果显著，“燕飞来”关注留守儿童用电安全项目，2016年荣获第三届中国青年志愿服务项目大赛金奖。

“燕飞姐做公益特别用心。比如说帮扶留守儿童，她不是捐点东西就完了，还会带小朋友去逛公园、看书看电影、吃美食，在潜移默化中打开他们的视野。”作为“燕飞志愿者服务队”的一员，“90后”何宁说。

孙燕飞总是能细心捕捉到孩子们的变化。有一天，四年级的丁丁忽然冒出一句“上学没有用，还不如打工挣钱”。孙燕飞听了之后，心里很不是滋味，便有意多找丁丁聊天，比如说起高铁、无人机等科技产品故事，还安排团队“90后”们说起自己的故事。丁丁也在一点一滴的影响中，开始相信“知识能够改变命运”。

10余年来，孙燕飞和队员们先后帮助了24名贫困儿童、残疾儿童，建立143户重点监护空巢老人档案，爱心捐助资金10万余元、图书2000余册。在淮北市黎苑社区空巢老人燕大爷和老伴的眼里，孙燕飞就像是亲闺女，经常来嘘寒问暖，有困难更是一叫就到。

点点星光汇聚星河

“我做过什么大事吗？其实什么都不算。只是想尽自己能力多帮助些人”。尽管孙燕飞始终觉得自己很平凡，但她已经影响到越来越多的人。

儿子齐齐便是其中一个。齐齐小时候总觉得孙燕飞不爱自己，成了别人的妈妈。当他长大后走进留守儿童的家，近距离接触到这些远离父母的孩子，才明白妈妈付出的意义。如今，齐齐不仅会分享出喜爱的玩具，还会拉着同学们一起教小朋友们英语。

国网淮北供电公司内，职工们纷纷申请加入“燕飞志愿者服务队”。张梅说，直到认识孙燕飞才明白，“我们每一个普通人，只要用心，都可以帮助到很多人”。

在淮北这座城市，许多人因这位“爱心飞扬的小燕子”有所改变。淮北市公安局民警徐邦，在执勤时经常看见孙燕飞等人开展活动，深受其事迹感动，也萌生了开展志愿服务的想法。在徐邦等人倡议下，淮北市公安局结合专业所长成立了“为你说法”志愿服务队。

“一只雁只有排列于雁队，才能飞得更高更远。”随着团队中的“90后”“00后”日渐增多，孙燕飞正琢磨着怎么发挥各自所长，将公益越做越新、越做越好。