2018年12月，韶山市被确定为湖南省第一批新时代文明实践试点市，2019年10月上升为全国新时代文明实践试点市。自试点工作开展以来，湖南省韶山市全力整合资源，打造阵地，宣传发动，推动志愿服务，探索出了一系列有益有效的工作经验，扎实推进了文明实践工作在韶山落地生根。

　　“资源投到基层，重心下沉一线。” 

　　——在韶山，阵地建设入村到户，文明实践工作全覆盖 

　　每逢周末，清溪镇火车站社区新时代文明实践站都十分热闹，58岁的理论宣讲员文清胜雷打不动在这里开展“微宣讲”。从脱贫攻坚到美丽屋场，从植树添绿到垃圾分类，从平安创建到乡风文明，文清胜娓娓道来，用“家乡话”解读“大政策”，用“小故事”阐释“大道理”，用群众语言让党的政策理论飞入寻常百姓家。

　　清溪镇是湘潭市新时代文明实践创建示范点。为推动文明实践工作，镇里不仅实施了一个阵地、一个平台、一支队伍、一系列活动的“四个一”为民服务举措，充分整合综合文化站、服务平台、农家书屋、文体小广场等资源，进一步完善软硬件条件，还将火车站社区定位于“连心联民”新时代文明实践站、花园村定位于“向上向善”新时代文明实践站，以点带面，促进其他村（社区）新时代文明实践活动的开展。

　　不仅清溪镇，韶山市银田镇、韶山乡、杨林乡的新时代文明实践站也是村民们经常去并且喜爱去的地方。银田镇“草根名嘴”谢铁罗讲述的家风家教故事、韶山村“理论宣讲队队长”毛雨时宣讲的党的十九大精神，都成为当地响当当的宣传品牌。

　　宣传文明理念，必须时时讲、处处讲、事事讲。韶山市坚持资源要素全聚合、阵地建设全覆盖，将资金资源投入基层，工作重心放在一线，把文明实践工作推向了最基层，也推进了人心的最深处。

　　文明实践从乡镇到村到户、再到人，每一个工作轨迹都有章可循。为打通宣传群众、教育群众，关心群众、服务群众“最后一公里”，韶山优化阵地布局，帮助乡镇、村搭建了“思想学堂、法治讲堂、便民大堂、兴旺农场、欢乐广场、美丽屋场”6个平台，确保每个村都有堂有场，都有相对固定的活动场所。在此基础上，韶山市还进一步延伸阵地触角，如将思想学堂延伸到屋场，通过在屋场召开户主会，面对面向群众宣传党的路线方针政策；将法治讲堂的触角延伸到新乡贤、村干部的家中，在家中调解邻里纠纷和家庭矛盾，发挥“和事佬”作用；将便民大堂的触角延伸到“60后”邻里互助点，让老年人就近享受互助养老服务等。通过一个个触角，将文明服务从乡镇、村延伸到每家每户，实现了全面覆盖、互联互通。

　　阵地建设覆盖到村、延伸到家，关键还要影响到人。利用已有阵地，韶山市切实提高阵地使用率和活动举办率，利用各个欢乐广场，精心组织“我们的节日”“月秀越开心”“欢乐潇湘·幸福韶山”“文化进万家”“乡村广场舞”等文化活动，让村民们在家门口就能享受文化大餐，感受到文明的氛围。

　　“有困难找志愿者，有时间做志愿者。” 

　　——在韶山，志愿服务广为传递，文明活力有效激发 

　　文明实践的主要形式是志愿服务，只有志愿服务精神广为传递，文明实践才具有更大活力。韶山市十分重视志愿者的招募、管理、服务和优待，在全社会营造了“有困难找志愿者、有时间做志愿者”的浓厚氛围。

　　今年的假期，韶山本该如往年一样游人如织，但因仍处疫情防控期间，景区游客承载量有所控制，游客数量减少了许多。尽管如此，韶山的志愿者们初心不改，岗位不变，服务不减！在核心景区、游客中心、交通要道，在小红帽志愿服务岗、党员志愿服务岗，人们总能看见头戴小红帽、身穿红马甲的志愿者的身影。

　　韶山村因地理位置特殊，村部便民服务大厅多年来一直实行全年无休制度，在毛泽东广场，村里设立了党员志愿服务岗，不但开展便民惠民服务，更为来韶游客排忧解难。一张张笑脸、一杯杯茶水、一包包纸巾、一个个口罩、一片片创可贴……志愿者们贴心周到的服务，让来韶游客真切感受到毛主席家乡的热情，也充分展示出韶山互助、友爱的文明风尚。在韶山，“有困难就找志愿者”已经成为人们的共识。

　　多年来，韶山市建立健全招募制度，不断壮大志愿服务队伍。目前，已经形成了市级层面的“理论宣讲、法治宣传、便民惠民、科技科普、文化卫生、文明倡树”6支专业志愿服务队，乡、村级层面则通过党员干部带头，新乡贤、农村能人、爱心人士、普通村民加入的志愿服务队伍。现在，韶山全市注册志愿者已达1.89万人，一颗颗滚烫的爱心汇聚成强大的力量，促进了文明实践的全面深入。

　　为志愿者积分评星，让志愿者受到优待，是韶山市调动志愿者积极性，彰显志愿服务价值的有力举措。

　　从事美发工作的庞红亮，从2010年起为困难老人或需要帮助的人义务理发，10年来，他义剪服务3500余人次，其精湛的理发技术、优质的服务、奉献的精神，赢得了群众纷纷点赞。不仅如此，庞红亮还主动向家人、朋友讲述做志愿者的心路历程，感召更多的人参与到志愿服务中来。庞红亮说：“志愿服务人人可为，每个人都可以是志愿者。只要心里有爱，细微之处皆可见真情。”今年，庞红亮与其他23名志愿者一道被授予湘潭市“星级志愿者”称号。

　　星级志愿者在韶山将受到礼遇，如邀请出席重要活动、担任重要活动嘉宾、在景区景点或窗口单位享受优先权利等，以进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神。韶山市相关负责人表示，礼遇志愿者，就是要引导广大志愿者努力做一辈子好事，让爱心一直延续下去。

　　“中心吹哨，部门报到；群众吹哨，志愿者报到。” 

　　——在韶山，“五单”机制闭环管理，文明进程稳步向前 

　　韶山市为打通服务群众的“最后一公里”，设立了志愿服务“五单”运行机制，满足了群众多元化需求，让文明实践志愿服务更精准、更有效。

　　“五单”制度，即发动群众“点单”，中心组织“供单”，根据需求“派单”，志愿队伍“接单”，最后组织群众“评单”。在韶山市每个村的便民大堂里，均设立了文明实践受理台，群众可通过微信扫码、拨打电话、现场登记等三种方式，提出个人的服务需求。文明实践中心在受理后，会将需求进行梳理，分门别类，形成群众需求的各种清单。如2019年，共收到困难群众的“微心愿”893个，文明实践中心全部整理成册，实行了清单化管理。

　　从群众点单情况来看，韶山市“圆梦微心愿”“60后邻里互助”“文艺下乡”“户帮户亲帮亲、互助脱贫奔小康”等特色志愿服务项目，是点单次数最多、点赞数量最多的项目，累计接单1258次，全部派单成功，群众满意度100%。

　　一方面，是根据需求，主动派单。如根据农民想学种植技术的需求，文明实践中心派单科技科普志愿服务队，志愿者们长期驻扎在全市53个兴旺农场，有效提升了农民种养水平和农产品质量。针对农村妇女想学广场舞的愿望，文明实践中心派单市文化馆，组织23名文艺志愿者，在30余个欢乐广场开展“文艺辅导下乡”活动110余场，丰富了农村文化生活，得到了群众的高度认可。

　　另一方面，是群众点单，中心派单。《垃圾分类快板歌》就是一个生动案例。韶山村在推进人居环境整治过程中，想用群众喜闻乐见的方式加大宣传就向中心点单。中心随即派单市文旅广体局。该局接到任务后组织俏奶奶文艺志愿服务队接单。三天的时间，“俏奶奶”就带会了“美阿姨”，“我会垃圾分类”的快板在韶山村欢快地唱了起来。

　　韶山村东塘组罗雨春奶奶，90岁高龄，儿子参军后不幸牺牲，她一直对当兵的人特别有感情，希望能多与他们聊聊天。韶山村新时代文明实践站得知她的微心愿后，及时向韶山市文明实践中心联系。市文明实践中心派单韶山市消防大队。2020年5月10日母亲节当天，消防大队的指战员身着制服来到罗雨春家，送上一床空调被，陪她聊天唠嗑，让奶奶过了一个特别温馨的母亲节。

　　韶山市“五单”运行机制，强化服务供给，突出需求导向，推动供需对接，形成了“中心吹哨，部门报到；群众吹哨，志愿者报到”的服务局面，文明实践精准化、常态化程度得到进一步提高。

　　春风化雨，润物无声，文明之花已在这片红色的热土上绚丽绽放。踏着新时代的鼓点，朝着物质文明、精神文明的方向，韶山今天扬帆起航，明天将乘风破浪、驶向远方。（湘潭日报社全媒体记者 翁灵娜）