多年的相处，姚萍（左）与杨友贵（右）成了老朋友。

　　6月12日中午，西安市临潼区骊山街道东关社区一间老房子内，89岁的独居老人杨友贵午休后正在收拾床铺，东关社区副主任姚萍敲门走了进来。

　　“杨阿姨，忙啥呢？最近有啥需要我帮您做的？”姚萍热情地向杨友贵打招呼。“好着呢，好着呢，但还是盼着你来聊天呢。你一来，我就又见到亲人了。”杨友贵的脸上露出幸福的笑容。“我们都是您的孩子，有事尽管说。”姚萍说。

　　姚萍既是社区工作人员，又是临潼区“暖阳在XIAN”关爱空巢老人志愿服务者。她和杨友贵的“对子”已经结了9年。

　　为了让空巢老人感受到关爱，临潼区积极开展“暖阳在XIAN”关爱志愿服务长效行动，建立帮扶空巢老人机制，在全区掀起了关爱空巢老人志愿服务的热潮。

　　爱心陪聊

　　传递温暖化解矛盾

　　在临潼区，许多“工薪族”都要忙着上班，帮他们料理家务、照看孩子的父母就成了家里的留守老人，尤其是一些因身体原因不方便出来活动的老人，白天总会感到寂寞。针对这一现象，临潼区组织敬老爱老的社区志愿者建成爱心陪聊队，志愿者定期去老人家里走访、帮扶、陪聊，帮助其解决生活中的实际困难、排解寂寞情绪，让老人感受到社区的温暖、大家的关怀。

　　在东关社区，爱心陪聊队成员有社区工作人员、辖区党员和居民、大学生等，目前固定成员有30多人。聊天形式多种多样，以入户聊天为主。他们还与医疗机构联手，定期由医疗志愿者给独居老人免费体检、讲保健知识和安全常识。

　　杨友贵每次见到志愿者，总会用她满是皱纹的双手紧紧握住志愿者的手，亲热地拉家常，彼此嘘寒问暖。

　　“我们感到，老人最怕的不是穷，而是孤单和被人忽视，短短的相聚让我们的心拉近了距离。我们将会把志愿服务持久开展下去，让爱进驻社区，无处不在。”姚萍说。

　　由于杨友贵耳背，每次和她交谈，姚萍都要扯着嗓门，时间长了，她养成了大声说话的习惯。“感觉再也改不回去了。我们不仅要声音大，还得面带笑容，不然老人会觉得我们在训她。”姚萍笑着说。

　　“天气热了，要防止中暑，家里有什么需要帮助的就告诉我们。”这是爱心陪聊队的志愿者在家访时经常说的话。志愿者们被小区居民称为亲人，居民们有了烦心事经常会找他们倾诉。

　　一对婆媳因家庭琐事长期不和，甚至发展到一见面就争吵的地步。志愿者卢珊了解情况后，以聊天的形式上门调解，把他们全家人召集起来开家庭会议，通过交流沟通，婆媳关系融洽了。

　　结对服务

　　帮助老人快乐生活

　　6月12日下午，73岁的陕鼓社区居民王东汉正在家里看报纸，志愿者高岚上门进行家访。“老王，最近腿脚还灵便不？下楼不方便了我帮你买东西。”高岚问。“没事，最近心情好，感觉走路也有劲了。”王东汉乐呵呵地说。

　　王东汉受过工伤，行动不便，孩子在西安上班，平时自己一个人生活。得知这一情况后，陕鼓社区把王东汉列为志愿者帮扶对象。每次遇到雨雪天气，志愿者就会给王东汉打电话，询问他想吃什么，然后从餐厅打好饭给他送到家里。陕鼓社区离菜市场远，志愿者们经常帮助王东汉买菜，给他送到家。

　　在志愿者的帮扶下，王东汉由过去的沉闷消极变得开朗乐观起来，有时还参加打乒乓球等体育活动。

　　近年来，陕鼓社区“空巢老人”越来越多，由此衍生出老人陪伴、看病就医、情感慰藉等问题。为不断完善保障体系，切实解决 “空巢老人”的实际困难，社区组织志愿者与“空巢老人”进行结对，开展各项志愿帮扶活动。在日常生活方面，提供送餐、保洁、洗衣、维修、代购生活用品、代缴物业费等，并不定期上门探望，了解老人身体状况。在精神服务方面，定期陪老人聊天交流、散步等，帮助老人解开心结，快乐生活。

　　在临潼区，陪孤寡老人、空巢老人聊天是志愿者非常热心的事情。只要有空，志愿者就会到登记在册的居民家中走走、坐坐，看看有什么需要照应的。社区有了什么新鲜事，哪家添了孙子、娶了媳妇，志愿者也会向不方便出门的老人们“即时播报”，在谈天说地中温暖老人的心。

　　品牌引领

　　打通温暖路文明路

　　75岁的华淑娥总是感慨和志愿者在一起时间过得太快了，每次志愿者走的时候她总是拉着他们的手不放。自老伴去世后，华淑娥和患有精神疾病的儿子在一起生活，平时很少和外人交流。自从爱心陪聊队志愿者上门后，她变得健谈起来，人也精神多了。

　　临潼区由区民政局牵头，对辖区内的孤寡老人、空巢老人进行摸排、统计、归类、建档、审核，并对摸排出的299名空巢老人按照类型及服务需求，建立了内容翔实的基础信息数据库，为活动开展打下坚实基础。临潼区还积极动员各相关部门组建特色志愿服务先锋队，10支先锋队共招募志愿者244名。

　　集中活动、壮大声势，是临潼区开展志愿服务的一大特色。5月15日，临潼区“暖阳在XIAN”关爱空巢老人志愿服务第一次集中活动在骊山街道疗区社区开展，来自全区各单位共计百余名志愿者按照老人需求，上门为社区的33名空巢老人提供生活照料、心理关爱、健康保障、文体娱乐等定制服务，切实让空巢老人感受到社会的温暖和关怀。

　　同时，在社区门前，区文旅局组织文体志愿服务先锋队，现场开展了“抛绣球”“钓鱼”等趣味活动，吸引社区居民踊跃参与。

　　区文联组织的文艺界志愿服务先锋队与临潼区康复路小学的“大”“小”书法家挥毫泼墨，为社区居民书写家风家训，并将书法作品送到喜爱书法的老人家中共同品鉴，丰富老人精神生活。

　　5月22日和6月5日，临潼区分别在秦陵街道秦陵社区、骊山街道华清社区举办了“暖阳在XIAN”关爱空巢老人志愿服务第二次、第三次集中活动。

　　在志愿者服务方面，临潼区已经形成特色品牌引领、活动常态开展、社区全面提升的工作格局，打通了服务群众“最后一公里”的温暖路、文明路。