位于杭州下城区新天地商务中心旁的万家星城二期小区，972户居民大多是来自五湖四海的“新杭州人”，出租户比例很高。近千户居民短时间内养成准确分类、定点投放的好习惯，并不是件容易的事。

　　近日，万家星城二期小区探索了一种新的模式。在政府牵头，物业推进的基础上，小区通过强化志愿发动，强化自管自治，强化智能提升的志愿、自管、智能“三Z”工作模式，将垃圾分类工作提升到吸引居民自主参与治理的3.0版本。目前小区居民群众参与率达到100%，分类准确率达85%。

　　垃圾分类“天天见”“周周课”

　　走进星城二期小区，随处可见垃圾分类的宣传元素。大门口的电子显示屏、沿路道旗上的标语、单元门前的“英雄帖”、草坪上的卡通插板、架空层的感言墙、宣传栏里的垃圾分类科普漫画等等，扫一扫草地插板上的二维码，还可以翻阅垃圾分类指导手册、小区志愿者活动剪影等更多咨询。

　　据了解，自5月中旬起，万家星城社区就委托公益组织持续开展垃圾分类“天天见”和“周周课”活动，每天傍晚时分在小区里支摊设点，一天一主题，生动开展“垃圾分类走走走”等喜闻乐见的互动游戏，吸引了越来越多的居民参与其中。

　　社区每周还开设垃圾分类专业指导课程，课程内容包括废油制作手工皂、废布制作香袋等等。在游戏互动和趣味课堂中，大家越来越深刻地认识到垃圾分类对于生态环境的意义。

　　在不同楼栋的架空层下，社区开设“星吧”系列主题体验空间。“漂流书吧”核心理念就是“共享”，家庭志愿者通过“书香换绿植”活动，吸引和倡导更多家庭将多余的书籍捐献到漂流书架上，免费供邻居借阅。目前，已经登记在册的书目有300多本。

　　“垃垃队”“帮帮队”“助助队”提升自治

　　小区近千户居民的垃圾分类的工作，仅仅靠社区和物业的力量是远远不够的。为此，小区发动居民组成“自管员”。

　　“‘自管员’主要由三类成员组成：‘垃垃队’‘帮帮队’和‘助助队’。”社区负责人介绍。

　　“垃垃队”由单元小组长组成，线上线下包片到户，每月入户巡检覆盖100%，并通过线下张贴“英雄贴”，线上宣传并通报巡检结果，激发居民的荣誉感和使命感。

　　“帮帮队”由社区居民社团组成，每天助力“天天见”宣传活动的社区文化团队。

　　“助助队”则是由热心居民组成，协助社区、物业共同开展入户宣传、投放点值守等工作。

　　据悉，目前在社区自愿登记在册的居民“自管员”已经有113人。（王逸群 孙忆贤 章丽萍）