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“移动办事”让杭州市民更方便
公益中国 gy.china.com.cn  时间: 2018-12-06  责任编辑:公益中国

最近,杭州市滨江区海创基地一家创业公司的员工邱先生,注意到公司所在园区新设一台24小时综合自助服务机。“原来要开无房证明、办市民卡等,都得去市民之家办事大厅,现在单位门口就能办妥。”手机里安装的“杭州办事服务”APP,他也已熟悉了操作。邱先生感叹:“现在办事不仅‘最多跑一次’,还有可能一次都不用跑,就近可办,甚至随时随处可办。”

据统计,今年1月至9月,杭州市民之家的办件量比去年同期增加14%,大厅人流量反而减少16%,这一增一减间,办事群众取号、排队、接受服务的体验都有较大改善。像这样群众身边的获得感、切实可感的便捷性,源自今年以来杭州推进“移动办事”取得的成效。

浙江省用2年时间,将“最多跑一次”改革从承诺变成现实,由看似不可能变成可能。在此基础上,从群众视角出发,依托数字经济发展优势,发挥新技术作用,建设“移动办事之城”,探索“最多跑一次”改革“升级版”。从“只进一扇门”“最多跑一次”向“只上一张网”“能办所有事”升级,让市民群众和企业到政府机关办事“就像上淘宝买东西一样方便”。

动动手指就能“移动办事”的范围逐步扩大。“杭州办事服务”APP自5月底运行至10月底,已上线公积金、房产、社保等个人办事事项162个,预约事项276个。今年内还将接入小客车摇号、医院挂号预约等高频便民服务事项。截至10月23日,下载用户量32.5万人,累计服务人次286.5万多次。下城区还创新“一码办”,将政务服务的二维码张贴在居民住宅楼道口,经梳理可在街道社区办理、群众办件频率高的93项事项,手机扫码一键可办。

能全天候服务的自助服务机,布点越来越密集。目前,自助服务机的办事范围包括公共支付、社会保障、违章处理、住房保障、户籍办理等领域,而且可以办理跨部门、交叉事项。像市民买房、上学、就业,在一台机器上就能完成社保参保证明、住房情况证明、公积金缴存等事项的查询、打印和办理。

截至10月底,全市已设有516台自助服务机,网点覆盖各区县市行政服务中心、主城区各街道便民服务中心以及部分社区、镇村,办件量13.8万件。今年年底前,还将在16个区县、515个网点安装627台自助服务机,让老百姓“抬抬脚”就能把事办好。

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