近日，河南省南阳市新野县居民王秀芝拨通了当地的“12348”公共法律服务热线，要求办理遗嘱公证。

原来，王秀芝夫妇育有三女一子，有两处房产，75岁的丈夫刘某患肿瘤，手术后身体虚弱，行动不便，为避免因房产发生纠纷，特申请办理遗嘱公证。新野县公证处得到信息后，当晚7点就到王秀芝家中现场办理公证。第二天一早，公证员就把公证书送到当事人手中。王秀芝感慨：“这种服务态度和办事效率，让我们很感动！”

近年来，随着社会对法律服务需求的提升，法律服务行业发展迅速，与此相伴的投诉也呈现增长态势。为最大程度实现便民，河南省南阳市司法行政机关采取“预约式”“延时式”等服务模式，组织公证员、律师、司法鉴定人、基层法律服务工作者根据不同群体需要，通过上门、组团、网络解答等方式，为群众提供便捷法律服务。

“‘延时式’服务就是要求工作人员在工作时间内不能办完的业务，尽可能办理完毕再下班，做到上午的工作不过午，下午的工作不过夜。此外，‘预约式’服务还可约定双休日办证。”南阳市司法局党委书记、局长柴钧介绍说。

今年开展“预约式”“延时式”等服务以来，南阳市司法行政机关化解各类矛盾纠纷6.2万件，办理法律援助8600件、公证3.6万件、司法鉴定7100件，业务数量以年均10%至15%速度递增。

近年来，南阳市大力构建县公共法律服务中心、乡镇公共法律服务站、村（居委会）法律顾问室三级实体平台，以及热线和网络平台建设。寻求法律援助、申请司法鉴定在全市各地的服务中心就能“一站式”办完；“12348”公共法律服务热线统一标准、统一服务，打个电话就能得到法律帮助；关注“掌上12348”微信公众号，手指点一点，就能直接与律师面对面。

《人民日报 》（ 2018年11月21日 18版）