送货到家、送餐上门早已不是稀罕事儿，随着各级政府不断探索创新式服务，如今“送志愿服务”上门也不再新鲜。今年以来，为了满足居民多元化需求，全国多地探索“点单式”志愿服务模式，让地方志愿服务更加精准，让惠民便民力度大大提高。

创新党员服务实现“供需”匹配

独居在北京朝阳区和平家园社区的刘淑芬老人是街道心理慰藉服务的重点对象，通过街道的党建品牌项目--“红色爱心连锁服务超市”，刘淑芬与居住在附近的党员志愿者高春敏结成了帮扶对子。刘淑芬在爱心超市上发布的求助会优先发送高春敏阿姨，高阿姨没空时，会发送给其他空闲的志愿者。陪同购物、就医、做午饭，提供多种服务，“超市化”的服务模式解决了刘淑芬的心理障碍，虽然只是聊聊家常、逛逛市场，但对于独居的刘淑芬来说是生活中莫大的慰藉。

据《慈善公益报》记者了解，这是“红色爱心连锁服务超市”按时按需为困难居民提供服务，实现一对一精准帮扶的缩影。目前，“红色爱心连锁服务超市”共辐射五大类30小项志愿服务活动。社区党员、热心居民通过在“和平e家亲”官方微信实名注册即可成为街道的爱心志愿者。通过线上线下填写志愿者及受助者手册，对生活照料类、文化娱乐类、医疗保健类、信息服务类、心理慰藉类五大类志愿服务进行公示。地区空巢老人、失独老人、特困老人、残疾老人、老模范五类老人，可以到社区自由选择服务类型，体验“按需所取”的“超市式”志愿服务，实现志愿服务“供需”的精准匹配。

今年以来，和平街通过“红色爱心连锁服务超市”这一品牌，服务“五老”人群5500人次。

帮扶部门送服务到家门

今年6月，河北省省级美丽乡村薛三陵村的小广场上热闹非凡，村民们兴高采烈地迎接邯郸市丛台区“新时代新思想惠民帮帮团”特色宣讲志愿服务队的到来。据了解，为了有针对性的为村民搞好服务，区委宣传部专程来到村里征求村民意见，让群众在“服务菜单”上“点单”，提出自己的服务需求。帮帮团根据村民的需要确定帮扶部门，组团将村民需求送到家门口。

“我们根据群众需求，组织区农牧局、区卫计局、区人社局、区爱卫办等五部门发挥自己的优势，联合开展上门服务。”丛台区委宣传部负责人告诉记者，区农牧局派出了畜牧养殖、林业种植专家和农机服务人员，卫计局派出了医疗队伍和眼科专科医院的医务人员，人社局派出了医保社保工作人员。

记者了解到，村民们根据自己“点单”的需求，精准地找到需要的服务部门，有村民围住了养殖专家询问在养殖过程中遇到的难题，有的村民向社保工作人员学习养老保险金手机认证操作流程，有的村民在接受医疗诊查。爱卫办派出的人员对村里的公厕进行了蚊蝇消杀。此次“点单服务”获得村民的一致点赞。

“点单”服务让文化服务供不应求

在江西南昌市东湖区，很多居民不用出小区就可以借阅图书、参加跳舞，可以参加书法、瑜伽、太极拳等文体活动，只要在在手机上进入微信公众号“点单”，就可以参与自己喜爱的项目。据了解，这是东湖区在推动公共文化服务体系建设的工作中率先实行总分馆模式及预约配送机制，按照百姓所需推出“点单式”文化服务模式。

据悉，目前区文化部门以区级馆为总馆，分别在多个街道（乡镇）和社区设立分馆（服务点）。总分馆建设以来，东湖区文化部门已开展免费艺术培训、技能培训、文化活动400余场，受益群众达7万余人，满足群众多层次、多样化需求。

“我一直想提升自己的气质，希望区里能开设关于服装、舞台方面的培训班，于是我让女儿在网上填了意见表，没想到区里真的开设了时装班！”62岁的居民李青只要步行10分钟，就可以到光明社区服务点与其他人一起上时装表演课了。

近年来，这种“菜单式”“订单式”志愿服务进一步畅通了群众精神文化需求和生活需求，实现了志愿服务与群众需求有效对接，全面提高了志愿服务的“精准”程度和百姓获得感。