“再忙，也请记得多喝水哦”，打开物流详情页的快递员页面，一则温暖的留言跃入眼帘，同时还有一份红包奖励（5元红包），这是“快递员星计划”近期上线的感谢快递员功能，用户在物流详情就能表达谢意。数据显示，3天来，已有近万名快递小哥因好服务收到金额不等的感谢红包，其中，数量排名前五的城市分别是汕头、北京、深圳、杭州和广州。统计显示，感谢快递员的辛苦付出留言占据了绝大多数，还有不少留言是因为误会给快递员带来委屈而表示歉意。

“快递员星计划”是菜鸟和快递公司共同推出的快递员终身成长体系，由星等级、星激励和星赋能组成，为300万快递员统一服务标准，统一激励与技术赋能。

快递员风里来雨里去，日常派件的工作较为繁重。留言统计显示，感谢快递员的辛苦付出占了绝大多数，还有不少留言是因为误会给快递员带来委屈，用户表达歉意：“您确实给我发了短信，很抱歉！是我错了”，“前两天误以为丢失快递，给你造成麻烦，不好”，“抱歉，刚才评价错了”，“不好意思，害得你投诉了，难为情了”，“对不起哈，不知道会扣你钱的，辛苦了”……

此外，“快递员星计划”还推出了菜鸟智能语音助手，当前已在全国五家主要快递公司投入使用，自动帮小哥打电话，并直接反馈用户包裹服务需求，减轻了快递员部分重复低效的工作。