近日，陕西省汉中市公安局交警支队车管所推出新的内部规定：上班前，所有服务窗口工作人员要主动将手机放入存放柜内，统一保管。前来办事的市民点赞，说“工作效率提高了”。(9月13日，华商报)

市民到政府服务窗口办事，若是遇到工作人员玩着手机，对自己的闻讯一副爱理不理的样子，势必会对政府的服务感到失望。做为与群众直接解除的基层工作人员，他们的作风和效率影响着人民群众对政府部门的满意度。为了实现政府职能的转型，从管理型政府转变为服务型政府，当前，许多机关部门掀起了“提质增效”的管理热潮。不仅简化了群众办事的程序，同时也想方设法提高柜台服务人员的服务质量。就比如，陕西省汉中市公安局交警支队车管所推出的，要求服务窗口工作人员在上班前主动将手机放入存放柜的规定。其推出的目的，就是为了避免窗口服务人员在工作时使用手机，从而影响了为人民群众服务的质量。这种做法不失为提高工作效率的有效举措。

在以前的督察、巡察中，我们不难发现，时常有政府工作人员在上班时间玩手机打游戏。对此，人民群众早已是怨声载道。本来很急着办一件事，可是对方办事的人员却爱理不理不说还在那低头玩手机，这样的情景谁能好受。面对这样的问题，陕西省汉中市公安局交警支队车管所显然花了心思，不仅在无形中增加了窗口工作人员的责任心，也会提升为群众办理业务的水平和效率。

同时，我们也应该看到，让手机入柜，是为了让工作效率提高的手段，而不是目的。如果制度建设不完善，工作效率仍然难以得到有效提高。工作人员虽然没有手机了，但是他们仍然可以对人民群众爱理不理，仍然有可能对业务工作不了解、不熟悉。要解决这类问题，首先，要不断加强窗口服务人员素质提升，在思想上树立群众意识，找准自己做为服务人员的定位，不要以高人一等的眼光看待人民群众，而是要扑下身子，踏踏实实为人民群众办实事、解难题。其次，要不断加强业务知识的学习、业务技能的培训，提高工作效率。最后要不断完善制度，加强监督问责，促进工作人员专注本职工作，追求服务质量精益求精，不断提升群众满意度。(成华胜雄)