又到“3·15”国际消费者权益日，每年3·15晚会也都会成为人们热议的话题。彩民是公益的践行者也是消费者，他们的权益需要我们共同守护。

    作为国家公益彩票，中国体育彩票从发行管理机构到基层体彩销售网点，大方针、小细节，处处都在维护广大彩民的权益。

    完善服务 优化购彩体验

    体彩销售站点是彩民认识体彩了解体彩的最主要窗口，站点环境和服务质量更是直接影响彩民热情度。打造舒适的环境和提供贴心优质的服务是优秀体彩业主们共同认可的经营法宝。

    近年来体彩站点标准化建设成效显著，彩民对彩票站点脏、乱、挤的印象有所颠覆。整洁醒目的门脸，干净舒适的站点布置，电脑、桌椅、走势图、中奖票、饮水机……一切摆放有序，有些站点还配备大屏幕电视以方便彩民看节目。

    除了提供舒适整洁的环境让彩民的心情舒畅，销售员工作认真负责，坚守诚信经营理念则是保护彩民权益的最直接做法。体彩诚信业主的事迹也经常被媒体挖掘，赢得大众点赞。

      “阳光开奖”提升公信力

    根据《彩票管理条例》规定，彩票发行机构、彩票销售机构、彩票代销者以及其他因职务或者业务便利知悉彩票中奖者个人信息的人员，应当对彩票中奖者个人信息予以保密。大奖得主是否露脸领奖的决定权完全由中奖者决定。但目前国内大多数中奖者都相对谨慎，注重隐私，为避免“不必要的麻烦”都会戴着帽子、眼镜、口罩，全副武装才去领奖。

    近几年敢于露脸领奖的体彩大奖得主越来越多，但是百万以上奖级中奖者大多数依旧“保守”，在此情况下，如何提升体彩公信力，也满足购彩者的好奇心？答案是“兑奖公证”、“阳光开奖”和“公益金使用项目宣传”。

    彩票公开公正，焦点不应集中在对中奖人信息的公开上，而应该注重整个过程的公开性、市场的公开化，帮助彩民了解市场的信息。

    目前众多体彩兑奖过程中，或有全程录像、录像封存；或邀请公证员、人大代表等第三方机构或人员现场见证；或将中奖人相关图片及纳税证明等经过技术处理后通过媒体发布，既遵守了《彩票管理条例》有关保护中奖者隐私的规定，也积极通过各种方式，使彩民眼中“神秘”的兑奖过程处于公证机构或第三方的全面监督之下，并通过媒体报道来满足彩民的知情需求。

    开奖有直播，开奖现场已经开放多年。2011年4月，中国体育彩票率先实现开奖网络直播，实现开奖过程的实时发布。全国彩民朋友可在网站、电视上观看到“超级大乐透”、排列3、排列5、7星彩等玩法的开奖现场直播。而位于北京市丰台体育中心的体彩开奖大厅早已对社会开放，彩民拨打预约电话报名后，凭个人有效身份证件即可现场监督体彩开奖全过程，来自全国各地的业主、彩民观摩团也陆续来京看开奖，公正透明的体彩“阳光开奖”受到越来越多人的监督和见证。

     公益金使用花开有声

    体育彩票被誉为“体育事业的生命线，公益事业的助推器”，随着体彩公益活动的开展和公益宣传的跟进，越来越多的群众对体育彩票的认识有了质的飞跃。体育彩票不仅是个人的圆梦游戏，更是承载所有体彩人的公益情怀、助力国家更好的明天的平台。购彩者是体彩公益事业的践行者、支持者，体彩公益芳华绽放，他们也看得见。

    体育彩票“来之于民、用之于民”的属性决定其作为国家公益彩票的身份。体彩公益金在修建体育场地设施及投放体育健身器材、助力全民健身活动及青少年体育活动、参与群众体育组织建设、为竞技体育竞赛及训练提供保障等多方面工作中发挥了重要作用。但由于过去，尤其在2010年之前，很多使用项目缺少对体彩公益金的宣传，致使很多群众对体彩公益金的了解不多。

    近年来这一情况有所好转，尤其在《体育彩票公益金资助项目宣传管理办法》正式实施后，全国体育系统在使用体彩公益金时开始注重宣传，体彩元素在各类全民健身赛事和竞技体育赛场展现。加之体彩支持的“快乐操场”“新长城”“体彩杯”等品牌公益活动影响力日益加大，这些项目的受益群众会通过最直观的感受了解体彩公益，特别是通过媒体的宣传，购彩者也对体彩公益有了更进一步了解。

    （丰佳佳）