高雪梅是公交城阳巴士分公司第一分公司74路线乘务员，已经连续五年获得青岛公交集团劳动模范，同时还获得过青岛市“五好职工”、青岛市“工人先锋”、青岛市“巾帼文明岗”等荣誉称号。高雪梅不仅在工作中表现突出，同时还热心助残活动，尽自己的力量帮助身边的残疾人，为他们提供力所能及的帮助，被亲切地称为“微笑天使”。
八旬老人有了干闺女 

 
      城阳区山色峪下蜜蜂社区82岁独居老人孙瑞功原有一儿两女，两个女儿都身患残疾。不幸的是，2015年老伴和儿子先后离世。孙瑞功和两个女儿连生活都难以料理，一家人过着饥一顿饱一顿的生活。今年5月的一次行车途中，高雪梅听到车上乘客议论孙瑞功家里发生的变故，善良且细心的高雪梅便默默记在心中。下班后回到车队，高雪梅便与线路驾乘人员商量，决定一起去看望老人。现场了解后，高雪梅知道，孙瑞功的情况比听到的还要困难。全家的主要经济来源是70棵樱桃树和50棵杏树，但由于年岁已高，两个女儿身患残疾，看着一树的果实也摘不下来，让人十分心疼。于是高雪梅发动线路上的十余名驾乘人员组成采摘帮扶团，来到樱桃园帮着老人采摘。他们帮着孙瑞功老人采摘了60多公斤樱桃，并在离开时将采摘下来的樱桃全部买走。为了帮助老人销售樱桃，高雪梅和同事们在自己的微信朋友圈里发布信息，带动亲戚朋友一同帮助孙瑞功解决燃眉之急。就是这么一次活动，让高雪梅和孙瑞功以及他的两个女儿结成了帮扶对子，高雪梅定期到老人家照料，隔三差五给老人送生活必需品，陪老人聊聊天，帮助老人的两个女儿进行身体恢复。 

 
      善良的高雪梅总是觉得应该真心对待生命中出现的每一个人，不论是长期相处的同事，还是一面之缘的乘客，她总是笑脸相迎、以诚相待。 2012年6月6日早晨，高雪梅随车行驶至职教中心附近等红绿灯时，忽然一辆面包车撞上一辆白色轿车，打方向逃逸时又将路边一名正准备过马路的小男孩撞倒，可面包车司机没有停车反而加大油门扬长而去，被撞倒的男孩躺在马路上表情非常痛苦，车来车往很是危险。高雪梅快速下车冲过去将小男孩抱进车厢，征得车上乘客同意后公交车向附近的人民医院奔去。途中男孩的头部不停地流血，不一会儿就把高雪梅的白色工装染红；孩子不停地哭，高雪梅便带着哭腔安慰孩子，仿佛被撞的男孩是自己的孩子一样，所幸孩子经过急救并无生命危险，但小腿骨折，头部也缝了好几针。 

 
       一路微笑全程关爱 

 
       高雪梅所工作的路线贯穿市内四区，由城阳长城路至海洋地质所。为提高服务质量，她每天记笔记，将工作中的点点滴滴认真记录，每次汽车启动前，她都重复那句充满热情的服务用语：“乘客朋友，你们好！欢迎你们乘坐本次班车，途中有什么要帮助的，请您随时告诉我。欢迎您提出宝贵意见。 ”高雪梅在服务中为乘客送上“一路微笑，全程关爱”，她总是以“让每一位乘客满意”的服务精神，把一片爱心诚意奉献给广大乘客。 

 
      高雪梅在日常工作中总结了全方位的细节服务，在客流高峰时微笑着迎接乘客、引导乘客往车厢中间走，提醒乘客注意安全，既体现了公交员工对乘客的欢迎和尊敬，也利于车厢工作的开展。炎炎夏日，非空调公交车内的温度达到40℃以上，为给乘客提供一个舒适的乘车环境，高雪梅刚入夏就在自己公交车内的每个座位上绑上了清凉扇。近日，高雪梅再次更换了车内的34把清凉扇，新换的清凉扇扇面图案是人工画上去的，色彩鲜艳、画风活泼，引得乘客纷纷点赞。 

 
      高雪梅始终坚持提升自己的服务，改善乘客的乘车环境。进入雨季，她在车厢内备上爱心雨伞与雨披，以备乘客不时之需；进入寒冬，她又带领线路同事自掏腰包购置座垫，装在座位上；为了鼓励乘客让座，她自己动手制作泥塑，送给那些为老、弱、病、残、孕等特殊人群让座的乘客；为了预防病毒交叉感染，她每天下班后用消毒液擦遍车厢内的每一个角落。 本版撰稿 徐美中