昨日记者从东莞市质监局获悉，目前东莞已针对养老服务制定了“标准化服务规范”，记者发现，这套首次发布的养老服务规范从“抚摸老人手、肩部位”的精神慰藉，到“不允许随便给老人起绰号”的生活相处细节，都一一进行了规范，甚至对于老人假牙的护理都有了“分三步进行”的标准。

    “服务规范”没有强制性

　　东莞的养老服务标准化工作从去年启动，上月25日，“东莞市养老服务联盟标准”发布，养老服务从此有了自己的“莞式标准”。这套“养老服务联盟标准”共有六套内容，即《养老机构个人生活照料服务规范》、《养老机构精神慰藉服务规范》、《养老机构膳食服务规范》、《养老机构委托服务规范》、《养老机构休闲娱乐服务规范》、《养老机构医疗保健管理服务规范》。

　　此“联盟标准”发布后，是否东莞所有的养老机构都要执行这一标准呢？据介绍，“联盟标准”是该联盟成员通过协商共同制定的标准，一般来说比国家标准要高出不少，但是没有强制性，只有加入这一联盟后才要遵守，但却对整个行业起到示范和标杆作用，目前东莞只有东城养老院、虎门养老院和石龙养老院3家养老院加入了这一联盟。

　　记者查阅此次发布的“服务规范”，发现其对养老服务的要求可谓细到牙齿。比如在老人生活照料服务内容中，对老人假牙的养护提出了“分三步进行”的标准：“每次进餐后取下假牙，清洗假牙，洗刷时应放牙膏用牙刷顺齿缝清刷，以彻底清除食物残渣；晚上睡觉前应把假牙放在冷水中，使牙床得到休息；早上洗刷干净后再置入口中。”

　　在各镇街养老服务机构推广标准化服务

　　东莞普惠社会工作服务中心总干事周巍是此次“养老服务联盟标准”的主要起草人之一，据他介绍，东莞人口的老龄化越来越严重，但养老机构不管硬件还是软件都没有规范。他所在的社工机构有大量社工在养老一线服务，他们在服务中发现，目前养老领域存在最大的问题是老人的需求与养老机构提供的服务不匹配。“服务人员的素质、服务的能力、场地等都不匹配，需求是巨大的，但没有提供合适的服务，整个行业没有做起来”。

　　市质监局相关负责人表示，将以东城敬老院为典型案例，在全市各镇街养老服务机构推广养老服务标准化工作。东城敬老院副院长邓淑娴告诉记者，在实施标准的过程中，如果发现有护工不按照标准规范工作，院方会先对其进行批评教育，严重的就开除。

    来源：广州日报